هر آنچه که باید درباره بازاریابی واتساپ بدانید
هر آنچه که باید درباره بازاریابی واتساپ بدانید
در حالی که بیشتر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در برنامه‌هایی مانند فیسبوک و اینستاگرام و همچنین برنامه‌های ویدئویی مانند یوتیوب و تیک‌تاک است، بسیاری از برندها به بازاریابی در برنامه‌های پیام رسانی مانند Facebook Messenger و WhatsApp روی آورده‌اند.
واتساپ با ۲ میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان، به عنوان پرکاربردترین برنامه پیام رسان تلفن همراه در جهان شناخته‌شده است. کاربران آن به طور متوسط ۳۸ دقیقه در روز را در این برنامه صرف می‌کنند و بیش از ۱۰۰ میلیارد پیام در آن رد و بدل می‌شود. با این اعداد و ارقام، وقت آن رسیده که بسیاری از کسب‌وکارها از پتانسیل بازاریابی واتساپ آگاه شوند.
واتساپ (WhatsApp) چیست؟
اگر جزء ۲ میلیارد کاربر واتساپ نیستید، به طور خلاصه این برنامه را برایتان توضیح می‌دهیم؛ واتساپ یک برنامه ارتباطی رایگان برای دانلود است که کاربران آن می‌توانند پیام، تصویر، صدا یا ویدئو ارسال کنند. این برنامه بخشی از خانواده برنامه‌های فیسبوک است که توسط متا (که در آن زمان فیسبوک نامیده می‌شد) در سال ۲۰۱۴ خریداری شد. از قضا یکی از رقبای اصلی آن فیسبوک مسنجر است که آن هم متعلق به متا است.
هر دو برنامه به روشی مشابه پیامک ارسال می‌کنند، اما به دلیل اینکه مبتنی بر اینترنت است، نیازی به اعتبار پولی تلفن خود ندارید، اگرچه به فعال بودن داده اینترنت نیاز دارید یا به شبکه وای‌فای. این قابلیت برای اندروید و آیفون در دسترس است، اگرچه با iPad سازگار نیست. اگر می‌خواهید واتساپ را روی رایانه خود نصب کنید، می‌توانید نسخه ویندوزی آن را دانلود کنید، فقط به شماره تلفنی نیاز دارید و نمی‌توانید به تنهایی فقط از واتساپ مبتنی بر رایانه استفاده کنید.
واتساپ همچنین اپلیکیشن «WhatsApp Business» را ارائه می‌دهد که کسب وکارهای کوچک را مورد هدف قرار می‌دهد و ارتباط شخصی با مشتریان خود، برجسته کردن محصولات و خدمات شما و همچنین پاسخ به سؤالات آنها را آسان می‌کند. شما همچنین می‌توانید با این برنامه، یک کاتالوگ برای نمایش محصولات و خدمات خود ایجاد کنید و از ابزارهای ویژه برای خودکارسازی، مرتب‌سازی و پاسخ سریع به پیام‌ها نیز استفاده کنید.
علاوه‌براین، پلتفرم تجاری واتساپ در حال حاضر برای دسترسی عموم مردم محدود است تا بتوانند ابزارهای اضافی را برای کمک به کسب‌وکارها برای بازاریابی، فروش، خدمات مشتری و ارتباطات ارائه دهند.
مزایای واتساپ برای بازاریابی
برنامه‌های پیام‌رسانی مانند واتساپ به شما کمک می‌کند تا به مشتریان خود نزدیک‌تر شوید. درصد بسیار بالایی از مردم در بسیاری از کشورها از برنامه‌های پیام‌رسان برای کارهای بازاریابی و تجاری خود استفاده می‌کنند. براساس یک نظرسنجی در فیسبوک، ۸۹ درصد برزیلی‌ها، ۸۹ درصد هندی‌ها، ۸۳ درصد از پاسخ دهندگان ایالات متحده و ۸۱ درصد از بریتانیایی‌ها به کسب‌وکارها پیام می‌دهند تا در مورد محصولات یا خدماتشان بپرسند.
علاوه بر این، درصد افرادی که در کشورهای مورد بررسی به شرکت‌ها برای خرید پیام دادند نیز بسیار بالا بود: برزیل ۸۵٪، هند ۸۲٪، ایالات متحده ۷۵٪، و انگلستان ۷۴٪.
تحقیقات فیسبوک همچنین نشان داد که زمانی که مردم کسب‌وکارهای پیام‌رسان را برای خریدهایشان امتحان می‌کردند، این کار را برای خریدهای بیشتری در آینده نیز انجام می‌دهند.
پاسخ دهندگان این نظرسنجی در برزیل، هند، ایالات متحده و بریتانیا که به کسب‌وکارها پیام ارسال می‌کردند، احساس کردند که در مقایسه با روش‌های فروش سنتی‌تر، کسب‌وکارهای پیام‌رسان در زمان پاسخ سریع‌تر (کمتر از ۵۹٪)، مشاوره و مراقبت بهتر (بیش از ۵۰٪) و پاسخ‌های صادقانه‌تر (در حدود ۴۹٪) موفق‌تر عمل کرده‌اند.
محدودیت‌های واتساپ برای بازاریابی
واتساپ هنوز به اندازه سایر محصولات فیس بوک/متا برای بازاریابی توسعه نیافته است؛ وجود پلتفرم تجاری واتساپ نشان می‌دهد که این شبکه اجتماعی در حال تغییر است. با این حال، تا زمانی که واتساپ این تغییرات را در سراسر جهان منتشر نکند، پشتیبانی از فعالیت‌های تجاری در این برنامه محدود است.
همچنین فیسبوک هنوز شبکه تبلیغاتی خود را گسترش نداده است و فراموش نکنید که مدیر تبلیغات فیسبوک، مدیر واتس اپ هم است. شاید این موضوع کمی تعجب‌آور باشد، زیرا در حال حاضر می‌توانید تبلیغات را در فیسبوک، اینستاگرام، شبکه مخاطبان و شاید مهم‌تر از همه، مسنجر اجرا کنید.
با این حال، متا اکنون به شما این امکان را می‌دهد تا یک دکمه دعوت به اقدام (CTA) به تبلیغات فیسبوک خود اضافه کنید تا یک چت در واتساپ باز شود.
البته این یک محدودیت نیست، اما برنامه‌های پیام‌رسانی چت مانند واتساپ مکان خوبی برای ارسال هرزنامه به افراد نیستند. اگر در پیام‌های خود زیاده‌روی کنید یا به طور مکرر همان پیام را ارسال کنید، پاسخ خوبی نخواهند داد.
از چه فعالیت‌های بازاریابی می‌توانید در واتساپ استفاده کنید؟
۱. خدمات مشتری در زمان واقعی
یکی از مزایای مهم واتساپ این است که می‌توانید مکالمات بلادرنگ با مشتریان خود انجام دهید. این مکالمات می‌توانند شامل چت متنی، تماس صوتی و یا ویدیوئی باشند. این کار باعث می‌شود که ارتباط با مشتریانی که به خدمات مشتری نیاز دارند، بدون دردسر باشد. برخلاف یک تماس تلفنی معمولی، شما به وب‌کم مشتری دسترسی دارید. آنها می‌توانند مشکل یک محصول را به شما نشان دهند و در نتیجه، می‌توانید تصمیم بگیرید که آیا آنها باید محصول را برگردانند یا می‌توانید مشکل آنها را حل کنید.
۲. موقعیت مکانی خود را در واتساپ ارسال کنید
۳. از پیام‌هایی که پس از مدتی حذف می‌شوند، استفاده کنید
با پیروی از اسنپ‌چت و اینستاگرام، واتساپ نیز به شما این امکان را می‌دهد تا پیام‌های قابل ناپدید شدن را برای افراد و گروه‌ها آپلود کنید. شما می‌توانید این موارد را برای ارتقای فروش و تبلیغات کوتاه مدت به مشتریان خود آپلود کنید. بسته به تنظیماتی که انتخاب می‌کنید، این پیام‌ها بعد از ۲۴ ساعت، هفت روز یا ۹۰ روز ناپدید می‌شوند، به این معنی که فروش قدیمی را تبلیغ نمی‌کنید یا قول قیمت‌های پایین را نمی‌دهید.
اگر کاربر واتساپ را در طول دوره ۲۴ ساعته، ۷ روزه یا ۹۰ روزه باز نکند، پیام به‌صورت خودکار از چت محو می‌شود.
واتساپ همچنین دارای یک حالت مشاهده یک‌بار «view-once» است که در آن کاربران محتوایی را ارسال و دریافت می‌کنند که تنها افراد می‌توانند یک بار قبل از ناپدید شدن آن را مشاهده کنند، انگار که هرگز وجود نداشته است. به عنوان مثال، این روش می‌تواند یک راه عالی برای اشتراک‌گذاری تصاویر برای رمزهای عبور یا کدهای QR باشد تا فقط یک بار استفاده شود.
۴. از Payments WhatsApp با مشتریان خود استفاده کنید
واتساپ دارای ویژگی پرداخت (WhatsApp Pay) در هند و برزیل است که می‌توانید با آن پول ارسال و دریافت کنید. علاوه‌بر این، کسانی که در ایالات متحده هستند، می‌توانند از Novi استفاده کنند، کیف پول دیجیتالی که به شما این امکان را می‌دهد تا بدون ترک چت واتساپ، پول ارسال و دریافت کنید.
همچنین در آینده، واتساپ قصد دارد این تسهیلات پرداخت را به سایر کشورهای دیگر نیز گسترش دهد. هند، برزیل و ایالات متحده در حال حاضر بیشترین کاربران واتساپ را دارند.
کسب‌وکارهای دارای مشتریان در کشورهای مربوطه می‌توانند به آنها اجازه دهند تا برای کالاها از طریق WhatsApp پرداخت کنند. همچنین، شرکت‌ها می‌توانند از ویژگی‌هایی برای بازپرداخت نیز استفاده کنند.
۵. پیام‌های خود را به شکلی جذاب قالب‌بندی کنید
درحالی‌که بسیاری از افراد فقط پیام‌های متنی ساده را از طریق واتساپ ارسال می‌کنند، شما می‌توانید قالب‌بندی اولیه پیام‌های خود را انجام دهید تا جذاب‌تر به نظر برسند. برای مثال، می‌توانید از قالب‌بندی علامت‌گذاری برای اضافه کردن متن‌های ایتالیک، پررنگ و متقاطع در پیام‌های خود استفاده کنید.
شما حتی می توانید از فونت monospace استفاده کنید تا شبیه متن کامپیوتری به سبک قدیمی باشد. البته می‌توانید تصاویر، ویدئوها، ایموجی‌ها و گیف را نیز به پیام‌های خود اضافه کنید.
۶. یک نمایه کسب‌وکار جذاب ایجاد کنید تا تأثیر عالی داشته باشد
هم اپلیکیشن واتساپ بیزینس و هم پلتفرم تجاری واتساپ به شما این امکان را می‌دهند که یک پروفایل تجاری جذاب و مفید درست کنید تا حرفه‌ای‌تر به نظر برسید. به دقت در مورد آنچه در این قسمت می‌خواهید قرار دهید، فکر کنید زیرا این کارت معادل کارت ویزیت شما است.
از این فرصت برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات مهم مانند شرح کسب‌وکار، ساعات کار و موارد دیگر استفاده کنید. مطمئن شوید که یک تصویر مرتبط و جذاب را به عنوان هدر نمایه خود آپلود کرده‌اید و یک عکس مناسب (اغلب لوگوی خود) را به عنوان عکس نمایه‌تان انتخاب کنید. اگر شما یک بیزینس شخصی دارید، ممکن است ترجیح دهید از یک تصویر حرفه‌ای از خودتان استفاده کنید.
۷. یک کاتالوگ برای محصولات WhatsApp ایجاد کنید
واتساپ به شما این امکان را می‌دهد که بتوانید یک کاتالوگ محصول ایجاد کنید، با این روش شما می‌توانید محصولات و خدمات خود را با مشتریان به اشتراک بگذارید. این فرصت در نمایه کسب‌وکار شما نشان داده می‌شود.
شما این امکان را دارید تا به هر محصول یا خدماتی در کاتالوگ خود یک عنوان منحصربه‌فرد بدهید که می‌تواند شامل فیلدهای اختیاری مانند قیمت، توضیحات، لینک وب‌سایت و کد محصول باشد. مشتریان فعلی و بالقوه شما می‌توانند محصولات یا خدماتتان را مرور کنند و با کسب‌وکار شما ارتباط برقرار کنند.
آنها همچنین می توانند محصول یا خدماتی را که به آن علاقه دارند را انتخاب کنند و آن را با دوستان خود به اشتراک بگذارند و یا برای پرسیدن سؤال به شما پیام دهند.
یک استراتژی بازاریابی برای واتساپ ایجاد کنید
مانند همه انواع بازاریابی، قبل از اینکه بخشی از بودجه بازاریابی خود را به بازاریابی واتس اپ اختصاص دهید، باید استراتژی بازاریابی خود را در نظر بگیرید. SendPulse یک رویکرد هفت مرحله‌ای را پیشنهاد می‌کند:
- اهداف و شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را تعریف کنید. اهداف بازاریابی شما چیست؟ انتظار دارید چه چیزی از این کمپین به دست آورید و چگونه می‌خواهید موفقیت خود را بسنجید؟ کدام بخش از قیف بازاریابی را می‌خواهید مورد هدف قرار دهید؟
- مخاطبان هدف خود را مشخص کنید. دقیقاً، می‌خواهید با بازاریابی واتساپ به چه کسانی دست پیدا کنید؟ آیا آنها از آن دسته افرادی هستند که معمولاً از این پلتفرم استفاده می‌کنند؟ چه چیزی می‌توانید به آنها پیشنهاد دهید؟ چرا مردم از محصول شما استفاده می‌کنند؟ محصول شما چه مشکلاتی از آنها را حل می‌کند؟
- برنامه کسب‌وکار را دریافت کنید. بسته به اندازه خود، یا برنامه WhatsApp Business را دانلود کنید یا برای دسترسی به پلتفرم تجاری WhatsApp درخواست دهید. نمایه خود را تنظیم کنید و برای تیم‌های بزرگ‌تر، تیم توسعه خود را تنظیم کنید تا با استفاده از ویژگی‌های WhatsApp API کار کند.
- یک شخصیت برند ایجاد کنید. اگر قبلاً این کار را نکرده‌اید، یک شخصیت برند ایجاد کنید که ویژگی‌ها، نگرش‌ها و ارزش‌های سهام برندتان را شرح دهد. اطمینان حاصل کنید که به کارکنان خود در مورد این موارد آموزش داده‌اید و به طور مداوم از آنها هنگام تعامل با مشتریان احتمالی در واتساپ استفاده کنید.
- لیست مخاطبین بسازید. بازاریابی واتساپ، بازاریابی شخصی‌سازی شده است و این‌طور نیست که پیام خود را به طور انبوه اسپم کنید بلکه مانند بازاریابی ایمیلی، نیازاست تا از افراد بخواهید تا ثبت نام کنند. بنابراین، آنها باید جزئیات تماس WhatsApp خود را به شما ارائه دهند. در حالت ایده‌آل، باید جوری افراد را تشویق کنید تا به شما اجازه دهند آنها را به لیست مخاطبین خود اضافه کنید. فرمی را طراحی کنید که در آن افراد بتوانند وسایل ارتباطی مورد نظر خود را معرفی کنند، مانند ایمیل، تلفن، فیسبوک مسنجر یا واتساپ.
- ارتباط خود را طراحی کنید. در نظر بگیرید که چگونه می‌خواهید از WhatsApp برای ارتباط استفاده کنید. موضوعات و پیام‌های اصلی که می‌خواهید ارائه دهید چیست؟ شما نمی‌خواهید برای افراد اسپم ارسال کنید، بنابراین پیام‌های خود را کوتاه و دقیق نگه دارید. بیش از ۵-۱۰ پیام در هفته ارسال نکنید. پیام‌های خود را به شکلی جذاب قالب‌بندی کنید و در صورت لزوم، شکلک‌ها، تصاویر، گیف‌ها و ویدئوها را در آن قرار دهید.
- خدمات خاص به مشتریانتان ارائه دهید. یکی از مزایای اصلی استفاده از واتساپ این است که آنلاین است و همه افراد دائماً آن را چک می‌کنند. بنابراین، از این مزیت استفاده کنید و خدمات فوق‌العاده‌ای به مشتریان ارائه دهید. استفاده از یک برنامه پیام‌رسان مانند فیسبوک مسنجر هیچ فایده‌ای ندارد زیرا خیلی از افراد این برنامه را برای پیام‌های دریافتی دائماً چک نمی‌کنند. استفاده از ربات چت برای پاسخ دادن به سؤالات رایج را در نظر بگیرید تا مطمئن شوید که می‌توانید به مشتریانتان در خارج از ساعات کاری خدمات ارائه کنید.
اپلیکیشن تجاری واتساپ
اپلیکیشن تجاری واتساپ (WhatsApp Business) برای دانلود رایگان است و مناسب صاحبان مشاغل کوچک است. این برنامه شامل تمام قابلیت‌های برنامه واتساپ می‌شود، اما چند ویژگی برای کمک به مشاغل بیشتر دارد. شما می‌توانید یک نمایه کسب‌وکار با اطلاعات مفید برای مشتریان خود مانند آدرس، توضیحات کسب‌وکار، آدرس ایمیل و وب‌سایت خودتان را ایجاد کنید.
این برنامه ابزارهایی را برای انجام خودکار کارها، مرتب‌سازی و پاسخ سریع به پیام‌ها فراهم می‌کند که شامل سازماندهی و یافتن آسان چت‌ها و پیام‌های و ابزارهای آنها است تا به شما کمک کنند به سرعت به مشتریان پاسخ دهید.
پاسخ‌های سریع به شما این امکان را می‌دهد تا پیام‌هایی را که اغلب ارسال می‌کنید ذخیره و مجدداً استفاده کنید، با این کار شما می‌توانید به‌راحتی به سؤالات رایج در کمترین زمان پاسخ دهید همچنین می‌توانید پیام‌های خودکار را تنظیم کنید. به‌عنوان مثال، وقتی نمی‌توانید پاسخ دهید، یک پیام دور از دسترس را تنظیم کنید، بنابراین مشتریانتان بدانند چه زمانی باید منتظر پاسخ باشند. علاوه‌بر این، می‌توانید یک پیام تبریک برای معرفی مشتریان خود به کسب‌و‌کارتان ایجاد کنید.
پلتفرم تجاری واتساپ
پلتفرم تجاری واتساپ به کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ اجازه می‌دهد تا با مشتریان زیادی ارتباط برقرار کنند و از واتساپ API برای اتصال هزاران عامل و ربات برای تعامل بیشتر با مشتریان به صورت برنامه‌نویسی و دستی استفاده می‌کند. همچنین می‌توانید API را با سیستم‌های پشتیبان متعدد مانند CRM و پلتفرم‌های بازاریابی ادغام کنید.
اگرچه WhatsApp Business API هنوز برای اکثر مردم محدود است اما شما می‌توانید برای دسترسی به آن درخواست دهید. ویژگی‌های اصلی آن شامل اشتراک‌گذاری موقعیت مکانی، اشتراک‌گذاری اسناد، فهرست مخاطبین و استفاده از وب است، کسب‌وکارها همچنین می‌توانند از آن برای موارد زیر استفاده کنند:
- یک نمایه تجاری ایجاد کنید
- پیام‌های برای مشتری ارسال کنید
- الگوهایی برای ارسال سریع اعلان‌ها ایجاد کنید
- نتایج کسب‌وکار را با آمار درست اندازه گیری کنید
همچنین شما می‌توانید حساب تجاری واتساپ خود را به صفحه فیس‌بوکتان متصل کنید و کاربران را تشویق کنید که روی WhatsApp کلیک می‌کنند. این تبلیغات فیسبوک و اینستاگرام شامل دکمه ارسال پیام برای شروع مکالمه در واتساپ است.