5 دلیل برای اینکه ساخت باشگاه مشتریان مهم است ؟
چرا ساخت باشگاه مشتریان مهم است ؟
بگذارید قبل شروع این بحث مهم با تعریف باشگاه مستریان آشنا شویم.
به صورت کلی باشگاه مشتریان سیستمی سازمان‌یافته از ارتباط ما با مشتری می‌باشد. به بیان دیگر شما در کسب و کار خود سیستمی دارید که با آن، هم به‌صورت حضوری و هم به‌صورت الکترونیکی با مشتریان خود رابطه دائمی دارید. این ارتباط شخصی، فردبه‌فرد بوده و نشانگر آن است که شما از اهمیت هر مشتری نسبت به کسب‌وکارتان آگاه هستید.
باشگاه مشتریان، سرچشمه تبلیغات دهان‌به‌دهان برای فروشگاه شما خواهد بود.
تبلیغات دهان‌به‌دهان یکی از بهترین روش‌ها و شاید موثرترین روش تبلیغات در عصر حاضر است. روشی که می‌تواند کسب‌وکار شما را با هزینه ناچیز در بین اقشار مختلف مردم و مشتریان بالقوه در کشور خودتان و هم‌زمان در سطح جهانی مطرح کرده و به توسعه آن افزوده و باعث افزایش مشتریان بالفعل و درنتیجه رشد سود و درآمد آن گردد.
در تبلیغات دهان‌به‌دهان، مشتری باید از خدمات و کالای شما رضایت کافی داشته باشد، شما می‌توانید با خدمات متناسب به مشتری خود حس ارزشمند بودن بدهید با این کار شما او را جذب کرده و راضی نگه دارید. این شخص هر زمان که صحبت از کالا یا خدماتی مطابق با حیطه کاری شما باشد مطمئنا نامی از شما بر زبان خواهد آورد و از همکاری با مجموعه شما تعریف و تمجید می‌کند.
در قدیم بازاریابی دهان‌به‌دهان پدیده صرفا محاوره‌ای و شفاهی بود؛ اما امروزه انواع دیگر گفتگوها (مانند شبکه های اجتماعی از قبیل اینستاگرام یا حتی پیام رسان ها ) نیز کاربرد دارند. ذکر منبع در این نوع گفتگوها، بسیار معتبر می‌باشد. ازاین‌رو نسبت به سایر روش‌های ارتباطی فرق می‌کند؛ یعنی شخصی که اطلاعات را ارائه می‌دهد، ازنظر شخصی که اطلاعات دریافت می‌کند، منبعی کاملا معتبر است. به‌خصوص وقتی‌که آن فرد، شخصی که به او اطلاعات ارائه می‌دهد را می‌شناسد. مانند بلاگر ها یا یوتیوبر ها
به طور کلی باشگاه مشتریان که درنتیجه بازاریابی دهان‌به‌دهان تشکیل می‌شود، نفع زیادی برای کسب‌وکار شما خواهد داشت. که در ادامه به 5 مورد از مزیت های باشگاه مشتریان می پردازیم:
1. افزایش و تقویت سطح وفاداری مشتری
هنگامی که یک مشتری، نزد دوست یا همکار خود از فروشگاه شما با نیکی یاد و تعریف کند، این کار تعهد او نسبت به کسب‌وکار شما را تقویت خواهد کرد. هر بار که چیزی مثبت درباره مجموعه شما به دوستانش می‌گوید، تعهدی را ادا می‌کند که باورها و احساسات او را در مورد مجموعه شما معتبر می‌سازد. حال زمانی که تجربه مثبت دیگری از سوی شما داشته باشد، مجددا به همه انتقال خواهد داد و کار مدام ادامه خواهد داشت.
2. رونق کسب‌وکار با باشگاه مشتریان
با هر فرصتی که برای گفتگو درباره مجموعه شما پیش می‌آید، مشتریتان یادآور تجربه مثبت خود می‌شود، درنتیجه مجددا و به‌زودی به شما سر می‌زند. مشتریانی که اغلب از سایت یا مغازه شما دیدن می‌کنند، هر بار بیشتر خرج کرده و نسبت به کسانی که کمتر از سایت و مغازه شما دیدن می‌کنند، بیشتر خرید کرده و تجربه لذت بخشی از همکاری با شما خواهند داشت.
3. کاهش هزینه بازاریابی
اگر باشگاه مشتریان گسترده‌ای داشته باشید، شاهد کاهش هزینه‌های تبلیغات کسب و کار خود باشید. با اجرای این کار شاید بتوانید مقدار تبلیغات سنتی مانند: آگهی در تلویزیون، رادیو و... که احتمالا در حال حاضر با آن‌ها سرکار دارید را کاهش دهید.
4. باشگاه مشتریان شما را از رقابت دور نگه می‌دارد
هر چه مشتری نسبت به فروشگاه شما وفادار باشد، احتمال توجه او به رقیب کم می‌شود. این حقیقت است که برخی از انسان‌ها می‌خواهند تجربه‌های جدیدی کسب کنند. حتی بیشتر مشتریان وفادار شما هم ممکن است رقیبی را یکی دو بار بررسی کنند. آن‌ها از این تجربه استفاده می‌کنند تا این نکته که بار اول انتخاب درستی کرده‌اند را ثابت کنند.
5. باشگاه مشتریان سطح وفاداری کارمندان را افزایش می‌دهد
مشتریان خوشحال و راضی که مجددا برمی‌گردند، موجب شادی بیشتر کارمندان می‌شوند. این فرایند را می‌توان یک روند دایره‌ای فرض کرد. برای مثال در یک رستوران، مشتریان وفادار در مقایسه با مشتریان بی‌وفا معمولا انعام خوبی می‌دهند. آن‌ها دوستان خود را به رستوران ارجاع خواهند کرد و این دوستان شاید حتی از همان خدمتکار بخواهند که به مشتریان وفادار خدمت کند. این امر روحیه و کار مثبت خدمت کار را مثبت‌تر می‌کند.
5. باشگاه مشتریان سطح وفاداری کارمندان را افزایش می‌دهد
مشتریان خوشحال و راضی که مجددا برمی‌گردند، موجب شادی بیشتر کارمندان می‌شوند. این فرایند را می‌توان یک روند دایره‌ای فرض کرد. برای مثال در یک رستوران، مشتریان وفادار در مقایسه با مشتریان بی‌وفا معمولا انعام خوبی می‌دهند. آن‌ها دوستان خود را به رستوران ارجاع خواهند کرد و این دوستان شاید حتی از همان خدمتکار بخواهند که به مشتریان وفادار خدمت کند. این امر روحیه و کار مثبت خدمت کار را مثبت‌تر می‌کند.
اگه در زمینه فروش علاقه دارید پیشنهاد می‌کنیم بدون افزایش ترافیک سایت، فروش خود را افزایش دهید را مطالعه کنید.
کتاب: ذهن تبلیغات دهان‌به‌دهان | نویسنده: استیو اولیری – کیم شیهان | ناشر: کهکشان دانش | ترجمه: خلیل رضوی
آنچه را می توان بعد از بیست سال تجربه آموخت، مطالعه صحیح در یک ساعت به ما می آموزد